Veel gestelde vragen |
|
| Algemeen | |
Welke soorten accommodaties heeft Bonvacances? |
|
| Bonvacances heeft een breed assortiment aan vakantiehuizen, waaronder kastelen, landhuizen, villa’s, appartementen, chalets en karakteristieke huizen. |
| Beschikbaarheid | |
|
Hoe kan ik zien welke vakantiehuizen nog beschikbaar zijn? |
|
Zoeken naar een vakantiehuis voor een vakantieperiode gaat in 4 stappen. Stap 1: Klik op Zoeken. Stap 2: Specificeer in het zoekscherm uw bestemming en het aantal personen. Stap 3: Klik op "Zoek vakantiehuizen" en het zoekresultaat verschijnt in het scherm. Stap 4: Klik op een woning om de huisbeschrijving te lezen. De beschikbaarheid leest u door op de knop "Beschikbaarheid" te klikken.
U kunt het huis online boeken door te klikken op de knop "Boeken". |
|
Is de website altijd actueel? |
| Alle informatie op de website is actueel, zo ook de beschikbaarheid van de vakantiehuizen. Soms is een vakantiehuis alleen " op aanvraag" te boeken. |
|
Het huis van mijn keuze is beschikbaar maar ik kan niet boeken. Waarom niet? |
| Het kan voorkomen dat het vakantiehuis van uw keuze alleen op "aanvraag" geboekt kan worden. Dit betekent dat u contact dient op te nemen met onze afdeling reserveringen zodat wij de vakantiewoning voor u kunnen aanvragen. |
|
Is het mogelijk om een vakantiehuis te boeken voor een afwijkende datum? |
| Verblijven voor een afwijkende periode kunnen telefonisch bij onze afdeling reserveringen aangevraagd worden. |
|
Is het mogelijk om een weekend te boeken? |
| Het is in principe alleen mogelijk om een verblijf van minimaal een week te boeken. Alleen in overleg met de verhuurder kan het mogelijk zijn om een weekend te boeken. |
| Boeken en reserveren | |
|
Hoe kan ik mijn boeking/reservering nakijken? |
| Als u een boeking hebt gedaan, krijgt u direct van ons een voorlopige bevestiging van de boeking per e-mail. Alle gegevens van uw reservering staan hierin vermeld. Indien u vragen over uw boeking hebt dan kunt u altijd met onze afdeling Reserveringen contact opnemen. |
|
Wat gebeurt nadat ik een boeking gemaakt heb? |
| Nadat u telefonisch of via onze website een boeking heeft gemaakt, ontvangt u per e-mail de reserveringsbevestiging en de huurvoorwaarden. De betaling van de eerste termijn dient binnen 7 dagen voldaan te worden. Zodra wij uw volledige betaling ontvangen hebben, ontvangt u alle bescheiden. |
|
Krijg ik de gegevens van mijn boeking thuisgestuurd? |
| Zodra u via internet of telefonisch een definitieve boeking heeft geplaatst, ontvangt u van ons een bevestiging van de boeking per e-mail. Tevens ontvangt u binnen enkele dagen de definitieve bevestiging via e-mail. Desgewenst sturen wij de bescheiden ook per post toe. |
|
Als ik via internet geboekt heb, ben ik dan zeker van mijn reservering? |
| Wanneer u via onze website een boeking maakt en vervolgens een bevestigingsfactuur ontvangt, kunt u er zeker van zijn dat u een definitieve boeking heeft gemaakt. Als u een boeking heeft gemaakt ontvangt u van ons ook direct een reserveringsbevestiging per e-mail. Wanneer u geen bevestiging heeft ontvangen, neem dan telefonisch contact op met onze afdeling Reserveringen. |
| Boeken en reserveren | |
|
Hoe maak ik een boeking? |
| Klik op "Boeken". Het reserveren van uw vakantiehuis gaat in 3 stappen. Stap 1: Vul uw persoonsgegevens in. Geef eventueel aan dat u tevens een annuleringsverzekering wenst af te sluiten. Stap 2: Controleer uw boekingsgegevens. Klik op "Versturen". Stap 3: Op het scherm verschijnt de bevestiging en per e-mail ontvangt u een ontvangstbevestiging met daarin de boekingsgegevens. |
|
Kan ik elke woning via de website boeken? |
| Vrijwel alle huizen van Bonvacances zijn direct online te boeken. Enkele huizen zijn "op aanvraag". Deze huizen kunt u alleen telefonisch boeken, omdat de afdeling reserveringen eerst de huiseigenaar moet contacteren. |
|
Kan ik een optie plaatsen voor een huis? |
| U heeft een leuk vakantiehuis uitgezocht maar twijfelt nog of u definitief wil boeken. In dat geval kunt u een optie nemen. U vult daartoe het reserveringsformulier in en vermeldt bij "Opmerkingen" dat het een optie is én de datum tot wanneer u de optie wenst . U heeft dan de zekerheid dat het huis een aantal dagen voor u geblokkeerd is. |
| Betalingen | |
|
Wanneer moet ik betalen? |
| Als u online reserveert, ontvangt u per e-mail een factuur. Wij vragen een aanbetaling te doen van 30% van de huursom plus de boekingskosten en eventuele verzekeringpremies. De overige 70% dient 42 dagen van te voren betaald te zijn. Indien u minder dan 6 weken voor aankomst reserveert, dient u het volledige bedrag ineens te voldoen. Na elke betaling ontvangt u van ons een betalingsbevestiging en een betalinhsoverzicht . Nadat wij uw volledige betaling hebben ontvangen, versturen wij u uiterlijk 2 weken voor aankomst de reisdocumenten. |
|
Welke kosten moet ik ter plaatse betalen |
| Bij aankomst dient u het volgende te betalen (contant of per cheque) :
- borgsom - eventuele kosten voor eindschoonmaak - eventuele huur van lakens, handdoeken etc. - eventuele niet inbegrepen energiekosten - eventuele verblijfsbelasting De hoogte van deze bedragen staan in de informatie van de betreffende de vakantiewoning vermeld. De borgsom zal aan het einde van het verblijf terugbetaald worden, eventueel onder aftrek van gemaakte schade. Indien de sleutelbeheerder de controle niet voor vertrek kan uitvoeren, zal de borg gestort worden op uw bankrekening. |
|
Verzekeringen |
| De huurder is verplicht in het bezit te zijn van een W.A. verzekering afgesloten bij een verzekeringsmaatschappij voor de volgende risico’s : diefstal, brand, waterschade zowel voor zijn huurderbelang als voor de inventaris van de vakantiewoning, als voor burenaansprakelijkheid. Hij zal hiervan het bewijs moeten kunnen voorleggen aan de verhuurder. Deze laatste wijst elke aansprakelijkheid af voor het verhaal dat hun verzekeringsmaatschappij zou kunnen doen op de verzekering van de huurder in geval van schade aan de vakantiewoning. Wij werken samen met de Franse organisatie ADAR die een speciale verzekering heeft voor de vakantiewoningen: een combinatie van annuleringsverzekering en van aansprakelijkheidsverzekering, Het tarief is aantrekkelijker dan dat van de standaard reisverzekeringsmaatschappijen. U vindt alle details op de site. |
|
Annuleringskosten |
|
Elke annulering dient zo spoedig mogelijk per e-mail of per fax medegedeeld te worden en zal kosten met zich meebrengen. In geval van No Show, bedragen de kosten 100 % van de huursom en zal er geen enkele restitutie plaatsvinden.
Kosten voor een annulering: - meer dan 42 dagen voor aankomst: 30% (bedrag aanbetaling) - tussen 42 en 28 dagen voor aankomst: 60% van de huursom - tussen 28 en 8 dagen voor aankomst: 90% van de huursom - minder dan 8 dagen voor aankomst: 100% van de huursom |
| Aankomst en vertrek | |
|
Wat zijn de aankomst- en vertrektijden? |
| Aankomst is op zaterdag tussen 16.00 en 19.00, behalve indien anders afgesproken. Vertrek is op zaterdag, ten laatste 10.00 uur. |
| Samenstelling reisgezelschap | |
|
Hoe is het aantal maximum personen bepaald? |
|
Het maximum aantal personen wordt vastgesteld aan de hand van een aantal kriteria:
1. Het aantal beschikbare slaapkamers 2. Het aantal beschikbare slaapplaatsen 3. De beschikbaarheid van eventuele extra bedden 4. De aanwezigheid van een andere slaapplaats zoals mezazzine of gastenhuisje. 5. Het maximum aantal personen dat van de eigenaar in het huis mag verblijven. 6. Het is niet toegestaan om zonder toestemming van de eigenaar met meer personen dan het aangegeven maximum aantal in het vakantiehuis te verblijven. |
|
Worden huisdieren toegestaan? |
| Bij elk huis wordt vermeld of er huisdieren zijn toegestaan. Dit kunt u terugvinden in de rubrieken "accommodatie informatie", "Voorzieningen" en in de samevatting naast de foto. |
| Waardering | |
|
Sterrenwaardering |
|
Ieder huis wordt geïnspecteerd aan de hand van een classificatieformulier en vervolgens ingedeeld in 1 tot 5 sterren, van eenvoudig tot prestige.
De sterrenwaardering geeft het volgende aan (naar de aard van het land): 1 Ster: Zeer eenvoudige accommodatie, doelmatig ingericht, basiscomfort in de woning. 2 Sterren: Accommodatie voorzien van eenvoudige inrichting met een beperkte mate van comfort en een scherpe prijs/kwaliteit verhouding. 3 Sterren: Verzorgde accommodatie voorzien van alledaagse comfort. 4 Sterren: Comfortabele en sfeervolle accommodatie vaak voorzien van luxe faciliteiten. 5 Sterren: Bijzonder complete accommodatie uit de Prestige-klasse. Luxe accommodatie van de hoogste kwaliteit die aan alle eisen voldoet. De inrichting is smaakvol, luxueus en voorzien van alle gemakken. |
| Overig | |
|
Op aanvraag |
| Als de beschikbaarheid van een huis op "Aanvraag" staat moet Bonvacances eerst de werkelijke beschikbaarheid controleren bij de huiseigenaar. Als de woning beschikbaar is dan wordt uw aanvraag automatisch omgezet in een definitieve reservering (idealiter binnen 24 uur). Bonvacances neemt binnen 3 werkdagen contact met u op om de reservering aan u te bevestigen. |
|
Beschikbaarheid controleren |
| Als de periode tussen de datum van reserveren en de datum van vertrek korter dan 7 weken is moet Bonvacances bij de verhuurder navraag doen naar de beschikbaarheid van de accommodatie. Als de woning beschikbaar is, dan wordt uw aanvraag automatisch omgezet in een definitieve reservering (idealiter binnen 24 uur). Bonvacances neemt binnen 3 werkdagen contact met u op om de reservering aan u te bevestigen. |
| Niet beantwoorde vragen | |
|
Ik heb een vraag die niet beantwoord is, wat moet ik doen? |
| Het kan voorkomen dat u nog met vragen blijft zitten. In dat geval kunt u contact opnemen met onze afdeling reserveringen. |
